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口碑的力量:一個“好評”能值多少錢?

http://www.lf037.com   2014-05-10  來源:網絡

在這個時代,比起品牌和機構,我們更相信的是人。這就是為什么那些“個人品牌”的自媒體混得好,也是為什么我們會在消費之前會仔細參考其他的評價,無論是來自身邊的好友家人,還是互聯網上素不相識的評論者。

現在,品牌和用戶的互動都在公開的環境下進行,所以幾乎任何大小品牌都會受此影響,大到迪拜哪家酒店景觀最好,小至路邊哪家煎餅果子最好吃,甚至是哪個公園狗屎最多……而這些言論又影響著更多素不相識的人們下判斷。但這些帶有個人觀點的只言片語到底會對品牌有什么影響?如何量化?

今天我們看到 Paley Center for Media 以及社交分析服務 ShareThis 聯合發起的調查,就是將口碑傳播的效果量化,非常有趣。到底,一個好評會讓用戶心甘情愿地為品牌多付多少錢呢?

調查方式是,通過給被訪者看不同的產品線上反饋,評論分別來自朋友、家人、或者網友,然后詢問被訪者他們對產品的購買意欲,看看想要為這一產品多付或者少付多少錢。

他們得到的結論是,如果看到積極正面的評論,人們會更愿意多付 10%,反之,則是少付 11%。

以 iPad 為例,如果看到互聯網上的正面評論較多(來自社交媒體,如 Twitter 或者 Facebook),用戶會有意愿多付 22.26 美元來購買,如果這條網絡評論是來自朋友或者家人,他們的意愿也就更高了,可以多付 27.42 美元.

其實更有意思的是,來自朋友和家人的負面產品評價,對人們的影響較小。相反地,如果對一個產品的負面評價是來自陌生的網友,人們更傾向于相信這個評價。

也就是說,來自熟人的正面評價,以及來自陌生人的負面評價,對于消費者判斷的影響更加大。

“產品的個人評價和推薦的效應已經大于品牌本身。”


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