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線上評論如何影響你的生意

http://www.lf037.com   2013-05-10  來源:互聯網

  在線評論真的會給你的生意帶來麻煩嗎?先跳過一切原因不談,結果毫無疑問是肯定的。消費者喜歡通過研究在線評論決定是否購買商品,在線評論的好壞確實會影響到賣家的生意。讓我們來看一組數據:

  ·89%的消費者認為網上關于商品和服務的在線評論值得信賴。80%的消費者會因為商品的負面評論而改變購買決定。

  ·2011年的調查顯示,如果在線能夠搜到關于商品的評論,85%的消費者會更愿意購買商品。

  ·消費者評論每增加一顆星,酒店的入住率就會增加5%到9%。

  對于某些商家來說,在線評論的影響力微乎其微,但對于另一些商家來說,在線評論的影響力非常大,每當你一想到它們,你就會頭疼。也許你還沒有意識到,在線評論有時可能置你于死地。所以,你得保持警醒,趕緊審查一下!

  首先你需要了解在哪里可以找到有關商品的評論。檢查最常用的搜索引擎、博客、企業網站、相關行業網站。別怕麻煩,也別擔心會讀到負面的評論,要知道,丟掉消費者和利潤,要比閱讀負面評論令你更難過。

  那么你如何判斷評論究竟是好是壞?在線評論一般能夠被分為以下幾種:

  ·喇叭型:一種正面評論,預示著產品將很受歡迎,此類評論將成為刺激消費者購買的因素,這種評論常常搭載的信息是“還猶豫什么,趕緊下單。”

  ·礦井里的金絲雀型:這類不溫不火的評論一般預示著你的產品戰略、消費者服務機制、品牌質量和信譽,甚至產品正在走下坡路。就像黑暗中的礦工,他們需要豎起耳朵密切關注金絲雀的啼叫聲。在這時做出行動還不算晚。

  ·終止符型:長篇累牘的負面評論?當越來越多的消費者認為你的產品出了問題,如果你還不恭敬、及時地做出任何線上或者線下的反應,這些負面信息將會很快置你的公司于死地,也許今天你還是一顆星,明天就消失了。

  這三類評論大量存在,對公司經營者至關重要。但有時候,競爭對手也許會利用在線評論,充當不滿意的消費者。有時,賣家會自己給自己做好評,鼓吹、宣傳產品。所以幫助消費者辨別在線評論的真偽變得非常重要。而對于商家來說,也要密切關注在線評論,以便有效、迅速地做出反應、采取行動。

  事實上,任何商家都可能遇到幾個負面評論,如果在浩如煙海的正面評論中夾雜幾個負面評論恰恰能夠說明,評論是可信賴的。消費者們深知任何商品都不是完美的,他們可以理解和接受個把負面評論。這些負面評論產生的原因也可能是因為你的前臺今天上午出了點狀況,快遞被耽擱了。也可能是因為商品在運輸過程中出了點小問題,但只要你足夠迅速、真誠、高效地去處理問題,一切都會迎刃而解。以下方法可以幫助你的公司有效的抵御網上評論攻擊。

  ● 為公司建立一個網站。建立網站雖然是一個非常小的商業環節,但卻能將消費者引導到正確的位置上。同時,網站是一個公司展示自我價值、產品和觀點的平臺。

  ● 將消費者評論和建議的范圍設定在公司網站內部。如果你有很長時間接收消費者評論的經驗,你就會明白這樣做的重要性了。要求消費者在公司網站上直接做評論、提意見,以便能夠及時、直接反饋,這也能讓其他消費者了解你的業務。

  ● 不要隨意收買評論者或者任意篡改評論。這是非常愚蠢的行為,你最終會得到教訓。一旦事情敗露,你很難再重建消費者對你的信任感。

  ● 密切關注評論并給予恰當的反應。不要對負面評論進行道歉,而是要勇于承認,同時,線下要及時解決問題,要感謝那些提負面意見的消費者,感謝他愿意花時間和精力幫你改進你的商品。

  商家一般都愿意得到消費者線上或者線下的反饋意見,因為大多數人都明白這是改進商品和服務的絕好機會。記住,如果有些消費者闖進你的商店進行投訴,這正暗示著許多消費者可能都有此方面的不滿。在線上,消費者的權利更大,他們可以毫無顧忌對你的商品開展無休無止的評論和建議。

  所以你必須盡早并頻繁的關注在線評論,無論是虛構的還是真實的,這會幫你爭取潛在消費者、及時改正方向,并讓你隨時保持警醒。


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